포토카드 교환은 아래 기준에 따라 처리됩니다.
단, 앨범 구성품 특성상 모든 상품은 제작 과정에서 차이가 발생할 수 있으며, 이로 인한 교환은 어려운 점 양해 부탁드립니다.
교환 가능한 경우
- 아티스트 얼굴(초상) 부분에 금이 가거나 긁힘, 찍힘, 눌림 등의 손상이 있는 경우
- 얼굴 위에 이물질이 묻어 있거나, 오염이 확인되는 경우
- 전면에 코팅 벗겨짐 현상이 발생한 경우
교환이 어려운 경우
아티스트 초상 범위 외의 찍힘 자국
빛 반사시에 보이는 흠집, 스크래치
플라스틱(포토카드 PVC) 소재 특성의 미세 스크래치
배경/의상 부분의 미세한 자국 또는 잉크 튐
포토카드 뒷면의 스크래치·오염
일반적인 제작 공정에서 발생 가능한 미세 찍힘, 스크래치 등
교환 요청 방법
- 상품 수령 후 7일 이내 고객센터를 통해 접수해 주세요.
- 정면 사진 및 손상 부위 확대 사진 2종 이상을 함께 첨부해 주세요.
- 교환 가능 여부는 내부 확인 후 개별 안내드립니다.
유의사항
- 포토카드는 제작 과정의 특성상 상품마다 미세한 차이가 있을 수 있으며, 이로 인해 발생할 수 있는
일부 외관상의 특징은 교환 사유에 포함되지 않는 점 양해 부탁드립니다. - 수령일을 기준으로 7일 이내 문의 주신 건에 한해 교환 접수가 가능합니다.
- 위 기준 외의 사유로 교환이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 후면에 흠집이 있는데 교환 가능한가요?
A. 후면은 교환 대상에서 제외됩니다. 얼굴 부분의 손상만 인정됩니다.
Q. 코너가 휘었는데 교환이 되나요?
A. 제작 공정상 발생할 수 있는 정도의 휘어짐은 교환 대상이 아닙니다.
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